辞めて気づいて、戻ってわかった。『ガードレール』は檻じゃない、出戻りゴリラが話す挑戦の土台としての組織文化

登壇概要

「ITを活用して、みんなの業務を楽にしたい」そんな想いをもって、サービス業務から自ら手を挙げて情シスへ異動。IT知識ゼロからのスタートは「施設から見ればプロ、エンジニアから見れば素人」という狭間でもがく日々でした。それでも担当範囲外の問い合わせもとにかく拾い、『とある方法』で施設との距離を縮めてきた日々。2024年、働き方を変えたくて一度退職。しかし外に出たことで、本当にやりたかったことと挑戦を支えてくれていた星野リゾート独自の『ガードレール』の存在に気付きました。2025年夏に出戻って1年余り。年間1万件超の問い合わせを支えるヘルプデスクリーダーとして、システム内製化の取り組みの中で感じる「楽じゃないけど楽しい」情シスでの、個人として・チームとしての挑戦の日々をお話しします。